/ サポート / よくある質問
一般的な障害の分析と解決策
信号入力のトラブルシューティング
マシン全体のトラブルシューティング
  • トラブル現象:VGAまたはHDMI信号が入力されていません

    原因分析:
    • 1. コンピュータの VGA または HDMI インターフェイスに障害があります。
    • 2. VGA または HDMI 信号ケーブルに欠陥があります。
    • 3. 信号ソースが対応する信号入力オプションを選択していません。
    • 4. 信号線が締め付けられていない。


    アプローチ:
    • 1. 信号ケーブルを再接続し、締めます。
    • 2. 対応する信号入力ソースを選択します。
    • 3. コンピュータのビデオ出力信号が正常であることを確認します。

  • タッチシステムのトラブルシューティング

    1. 障害現象: タッチのずれ、指でタッチした位置がマウスの矢印と一致しません。
    理由分析: 前回のキャリブレーション操作中に、ブルズアイの中心位置が垂直に触れませんでした。
    解決策: 再調整します。

    2. 障害現象: タッチスクリーンのダブルタップがあまり敏感ではありません。
    理由分析: タッチ スクリーンの感度が高すぎます。
    解決策: 校正プログラムを見つけて開き、感度を下げます。

    3. 障害現象: タッチスクリーンが突然ドリフトします。つまり、マウス ポインタが f のタッチ ポイントの位置にないように見えます。
    理由分析: タッチスクリーンは赤外線または光学タッチ技術を採用しており、ドリフトを引き起こしません。マウスポインタが指のタッチポイントの位置から突然外れてしまった場合は、マウスポインタにタッチエフェクトが発生しているためです。たとえば、ユーザーが画面をタッチし、同時に袖で誤って画面をタッチした場合、マウス ポインタは指が触れた位置にありません。この問題はドリフト現象ではありません。
    解決策: 使用中は服の袖口に注意し、タッチスクリーンに触れないでください。タッチして縦書きするのが最善です。

    4. 故障現象: タッチしても反応しません。
    原因分析: この現象は、次の状況によって発生する可能性があります。
    • a.タッチ スクリーン ドライバーのインストール エラー。
    • b.コンピューターに異なるブランドの複数のタッチ ドライバーがインストールされており、ソフトウェアが競合します。
    • c.コンピュータのオペレーティング システムに障害が発生します。
    • d.コンピュータホストのインターフェース (USB またはシリアルポート) に障害が発生しました。
    • e.タッチスクリーン信号ケーブル(USBケーブルまたはシリアルケーブル)に欠陥があります。
    解決策:
    • a.タッチスクリーンドライバーのインストールガイドを参照して、ドライバーを再インストールしてください。
    • b.コンピューターからすべてのドライバーをアンインストールした後、タッチ スクリーン ドライバーを再インストールします。
    • c.コンピュータの保守員に連絡して問題を解決してください。
    • d.当社のアフター保守担当者または当社の最寄りの正規販売店にご連絡ください。

    5. 障害現象: マルチポイントは使用できません。
    原因分析: コンピュータにインストールされているシステムが WIN7 Home Premium (このバージョンを含む) より上のバージョンであることを確認してください。XP はマルチポイント アプリケーションではありません。
    解決策: WIN7 Home Premium、Professional Edition、Ultimate Edition をインストールしてください。

  • 障害分析

    当社のアフターサービスにご連絡いただく前に、以下の手順に従って簡単なチェックを行ってください。これらの手順に従っても故障が特定できない場合は、タッチ モニターの型番をメモし、販売店にご連絡ください。

    A. 画像がありません
    1. 電源コードが AC コンセントに接続されており、コンセントに電力が供給されていることを確認します。
    2. パネル上の(電源)スイッチキーが押されているか確認します。
    3. 画像の明るさとコントラストの設定を確認します。
    4. 正しい信号ソースとチャンネルが選択されているかどうかを確認します。


    B. 画像がないか、画像が白黒です。
    1. カラー設定を調整します。
    2. カラーシステムを確認します。


    C. 画像が乱れる
    1. 干渉している電気製品を見つけて、製品から遠ざけます。

    備考:
    その他ご不明な点がございましたら、弊社担当者までお問い合わせください。

    ※ VGA カードの信号周波数が通常の規格と一致していないため、画像が途切れる場合があります。
    ※モニターを閉じていると、画面に一瞬線が現れることがありますが、異常ではありません。

保証とサービス

GreDisplay: 保証とサービス ポリシー
カスタマー サービスの電子メールアドレス:  domi@gredisplay.com
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GreDisplay は以下の製品のみを提供する義務があります。
  製品   保証
  タッチパネル   1年
  タッチモニター   1年
    1年
    1年

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追加: 深セン市、龍華新区、関蘭鎮、張格コミュニティ、グイユエ ロード、シリコン バレー パワー低炭素技術デモンストレーション パーク、ビル A1 の 4 階。

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